Assistenza

Cerca un medico, scegli tipo di visita, modalità (in studio o online) e orario, poi invia la richiesta. La trovi in «Le mie visite»: ti avvisiamo via email appena il medico risponde.

Sì, quando vuoi, dal dettaglio della visita in «Le mie visite»: l'orario torna disponibile e non ti costa nulla.

Apri la visita da «Le mie visite» e avvia la videochiamata: il pulsante si attiva 10 minuti prima dell'orario. Quando il telefono o il browser te lo chiedono, consenti l'accesso a fotocamera e microfono.

Wello è gratuito per i pazienti. Paghi solo la visita, al prezzo indicato dal medico.

A ogni accesso con password ti mandiamo via email un codice temporaneo, valido 15 minuti. Controlla anche la cartella spam; se non c'è, scegli «Invia di nuovo» sotto «Non hai ricevuto il codice?». Con Google, Facebook o Apple il codice non serve. Se l'email non arriva comunque, scrivici.

Nella schermata di accesso scegli «Password dimenticata?» e inserisci la tua email: ti mandiamo un link per sceglierne una nuova. Se ti eri registrato con Google, Facebook o Apple, puoi continuare ad accedere così oppure impostare una password dallo stesso link.

La password da «Sicurezza», nel tuo profilo. L'email non si cambia dall'app: scrivici dall'indirizzo attuale e la aggiorniamo noi.

Registrati come medico e completa il profilo con i dati di iscrizione all'Albo e un documento d'identità. Il nostro team li verifica e ti avvisa via email: dopo l'approvazione il tuo profilo diventa visibile ai pazienti.

Dall'Agenda: lì crei e modifichi le fasce prenotabili. Gli orari in «Studi e orari», nel profilo, sono solo gli orari di apertura dei tuoi studi.

Apri la visita dall'agenda o da «Le mie visite» e avvia la videochiamata: il pulsante si attiva 10 minuti prima dell'orario, per te come per il paziente.

Il paziente viene avvisato e l'orario torna prenotabile: potrà scegliere un altro orario o un altro medico. Nessuna penalità. Se non rispondi entro la scadenza, la richiesta viene rifiutata in automatico.

Da «Servizi e prezzi», nel profilo: modifica il prezzo di ogni tipo di visita. Le visite già prenotate mantengono il prezzo di allora.

In «Il mio piano», nel tuo profilo, trovi il piano attivo, le scadenze e il saldo dei token. Per una fattura o un dubbio su un addebito scrivici dall'email del tuo account.

Nel tuo profilo, sezione «Sicurezza», scegli «Elimina account». Se non hai più accesso all'app, scrivici dall'indirizzo email associato all'account: ti rispondiamo entro 48 ore e, verificato che la richiesta venga da te, eliminiamo l'account entro 7 giorni. Cosa cancelliamo e cosa resta è spiegato in Eliminazione dell'account e dei dati.

Scrivi a info@welloworld.eu dall'indirizzo email associato al tuo account, oppure via PEC a wellosrl@pec.it. Rispondiamo entro un mese, prorogabile di due mesi nei casi complessi. Per i dati trattati dal medico, come note cliniche e referti, puoi rivolgerti direttamente al medico. Tutti i dettagli sono nell'Informativa sulla privacy.

Sì. La chat di Wello è cifrata end-to-end, allegati compresi: i messaggi si leggono solo sui dispositivi di chi partecipa alla conversazione. Nessuno, Wello compresa, può leggerli.

Direttamente dall'app: nella chat, dai dettagli della conversazione, scegli «Segnala»; sul profilo di un medico usa il menu «⋯»; sotto una recensione scegli «Segnala», oppure «Segnala risposta» per la risposta del medico. Segnalando un utente puoi anche bloccare la conversazione. Ogni segnalazione viene esaminata dal nostro team.